Служба поддержки «Самокат» оперативно отвечает на вопросы клиентов с 8:00 до 23:00 и помогает решить любые возникшие проблемы. Клиенты могут обратиться в поддержку, когда возникают трудности с доставкой, качеством товаров, сроками годности продуктов.
О службе доставки «Самокат»
«Самокат» начал свою работу в г. Тула в декабре 2021 г. С тех пор в городе открылось 16 дарксторов, каждый из которых имеет свой радиус обслуживания.
Сервис осуществляет доставку всего за 15 минут. Главный секрет такой оперативной доставки как раз и скрывается в системе дарксторов, рассредоточенных по всему городу. Их радиус обслуживания не превышает 1,5-3 км. Это то расстояние, которое курьер-партнер преодолеет за 15-30 минут.
Однако даже налаженная система доставки может давать сбой. В таком случае клиент должен обратиться в службу поддержки.
Какие проблемы решает служба поддержки «Самокат»?
Компетентные специалисты «Самокат» помогут оперативно разрешить возникшую проблему, а также компенсируют ущерб. Например, при проблемах с товаром покупателю предоставляют скидку на следующий заказ, соответствующую стоимости данного товара.
Сотрудники помогут вам решить вопросы:
- с задержкой заказа либо отсутствием доставки;
- с испорченными или просроченными позициями товаров;
- с товарами, которые не соответствуют описанию;
- с неполным заказом, если не все товары из заказа были доставлены;
- с сотрудниками либо приложением «Самокат»;
- с другими проблемами, возникшими в связи с доставкой.
Важно! Обратная связь от клиентов благоприятно влияет на работу сервиса и совершенствование его функций.
Контакты службы доставки «Самокат»
«Самокат» активно сотрудничает с новыми площадками, предпринимателями, которые направляют свои предложения в компанию в целях расширения ассортимента и продвижения онлайн-магазина.
Обращаться в поддержку «Самокат» можно по почте:
- техническая поддержка (сюда чаще всего обращаются покупатели): support@samokat.ru;
- для рекламодателей: pr@samokat.ru;
- для поставщиков: zakupki@samokat.ru;
- для партнеров: partner@samokat.ru;
- для арендодателей: arenda@samokat.ru.
Телефон горячей линии доставки «Самокат»
Клиенты «Самокат» имеют право обращаться на единую горячую линию: 8 (800) 505-00-15. Call-центр работает с 8:00 до 23:00, без выходных и перерывов.
Если вы столкнулись с нарушением этики со стороны сотрудников «Самокат», пишите на почту: ethics@samokat.ru.
Важно! Задержка ответов возможна в связи с высокой нагрузкой на техподдержку.
Контакты для поставщиков
Почтовый адрес для поставщиков: zakupki@samokat.ru. С этого адреса осуществляется вся переписка с поставщиками, иные рассылки не имеют отношения к службе «Самокат».
Важно! Участились случаи мошенничества, когда пользователи получают рассылку от «Самокат» с другого почтового адреса. Будьте внимательны.
На данный адрес можно самостоятельно отправлять предложения о поставках. Внесение продукции в ассортимент «Самокат» – хорошая реклама для вашего бренда.
Куда направить жалобу на сотрудника или заказ?
Претензию к сотруднику «Самокат» или некачественный заказ можно отправить на адрес: support@samokat.ru.
Сообщение о коррупционных действиях, несоблюдении этики следует отправить на почту: ethics@samokat.ru.